Politikamız
Biz, eşyaların zararlı kimyasallar olmadan sürdürülebilir yöntemlerle yapıldığı bir dünyaya ve müşteri taleplerinin doğal kaynakları tüketmeden karşılanabileceğine inanıyoruz. Hedefimiz bunu gerçekleştirmek için yola çıkan tüm üreticilere rehberlik etmek, dünya standartlarında çevre ve insan sağlığı ile barışık üretim yapmaları için destek olmaktır.
Vizyonumuz
Eşsiz sonuçlar elde etmek için dikkatli planlama ve proaktif iletişim kullanarak müşterilerimizin hedeflerini açıkça belirler ve yenilikçi, çevreci ve sürdürülebilir çözümler geliştiririz.
İnovasyon
Teknolojik altyapı çözümleri geliştirerek yönetim sistemlerinin işletmenin işini kolaylaştıran süreçler olmasını sağlarken üreticilerin müşterileri şeffaflık ve izlenebilirlik taleplerini karşılamalarını sağlıyoruz.
Sürdürülebilirlik
Ürün ve hizmetleri hayata geçirirken, kaynakları yenisine ihtiyaç olmadan yerine koymayı, tüm toplum ve bireylerin refahına yönelik üretimi ve tüketimi çevreye zarar vermemeyi anlamalarını ve işlerine uygulamalarına yardımcı oluyoruz.
Çevre Mühendisi olarak yaklaşık 19 yıllık tecrübeye sahip olan Ufuk MERTER Tekstil, Otomotiv, Ayakkabı ve Kimya sektörlerine çevre sürdürülebilirlik ve kimyasal yönetimi konusunda danışmanlık hizmeti verdi. Kimyasal değerlendirme uzmanı olarak REACH kapsamında ürünlerin kontrollerinin yapılması ve ön kayıt dosyalarının hazırlanması konusunda AB ülkelerine ihracat yapan firmalara destek oldu. KKDİK yönetmeliği kapsamında kimyasal üreticilerinin ön kayıt dosyalarının oluşturulması konusunda çalışmalar yaptı. 2018 yılından beri ZDHC Onaylı eğitici olarak ZDHC onaylı Kimyasal Yönetim Sistemi eğitimleri verdi.
2019 yılından beri SAC Higg FEM Kimyasal Uzmanı ve Genel Doğrulayıcısıdır. Bu kapsamda 200’nin üzerinde doğrulama yapmıştır. Ayrıca Doğrulayıcının doğrulayıcısı olarak SAC kalite kriterleri çerçevesinde Kalite Doğrulamaları yapmaktadır.
TM Denetim firmasının kurucusu olarak akreditasyonlar kapsamında çalışmalarına devam etmektedir.
İş Etiği
Mesleki Davranış Kuralları
Çalışma ÇALIŞANLARIN KİŞİSEL VERİLERİNİN İŞLENMESİ AYDINLATMA BEYANI
1. VERİ SORUMLUSU VE TEMSİLCİSİ
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun (“KVKK”) uyarınca, TM Denetim olarak, veri sorumlusu sıfatıyla, siz çalışanlarımızın kişisel verilerini, aşağıda belirtilen amaçlar kapsamında; hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun bir şekilde işleyebilecek, kaydedebilecek, saklayabilecek, sınıflandırabilecek, güncelleyebilecek ve mevzuatın izin verdiği hallerde, işlendikleri amaçla sınırlı olarak 3. kişilere açıklayabilecek/aktarabileceğiz.
2. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN İŞLENME AMACI
TM Denetim tarafından elde edilen kişisel verileriniz, aşağıda belirtilen kapsam dâhilinde işlenecektir:
- İnsan kaynakları süreçlerinin planlanması ve icrası,
- Personel özlük dosyalarının oluşturulması, bordrolama,
- Çalışan sözleşme süreci yönetimi,
- Sigorta yenileme süreçlerinin yürütülmesi,
- Çalışanlara sağlık hizmetlerinin sağlanması,
- Kan grubu listelerinin tutulması,
- Çalışanlara iş sözleşmesinin ifası kapsamında araç, telefon ve hat tahsis edilmesi,
- Vekâlet ve imza sirküleri temin süreçlerinin yürütülmesi,
- Alt işverenlik kapsamında uygunluk değerlendirmelerinin yapılması,
- Acil durum hazırlıklarının yapılması ve operasyonlarının yürütülmesi,
- İş sağlığı ve güvenliği süreçlerinin yürütülmesi,
- İş sağlığı ve güvenliği kapsamında kaza ve mevzuat yönetimi,
- Hizmet alım sözleşmeleri süreçlerinin kurgulanması,
- Bilgi güvenliği süreçlerinin planlanması, denetimi ve icrası
- Çalışanlara e-posta hesabı açılması ve yetkilendirilmesi,
- İnternet log kayıtlarının tutulması,
- Kurumsal iletişim faaliyetlerinin planlanması ve icrası
- Personel seyahatlerinin planlanması ve avans süreçlerinin yürütülmesi,
- Evrak işlerinin yürütülmesi ve takibi,
- Personel girişleri için kart ve servis kayıtlarının yapılması,
- Bütçeleme süreçlerinin devamlılığı,
- Personel eğitimlerinin verilmesi ve yönetimi,
- Şirket içi eğitim ve oryantasyon programlarının planlanması ve icrası,
- Yönetim kurulu kararlarının yönetimi,
- Genel kurul toplantısı plan ve yönetimi,
- Dava ve hukuk işlerinin takibi
3. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN AKTARILMASI
Açıklanan amaçlar kapsamında işlenen kişisel verileriniz; KVKK’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve KVKK’nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları dâhilinde, yukarıda sayılan süreçlerin gerçekleştirilebilmesi amacıyla; iş ortaklarımıza, hissedarlarımıza, yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, özel kişilere, üyesi olduğunuz işçi sendikalarına, faaliyetlerimizi yürütebilmek amacıyla, bulabileceğiniz destek hizmeti alınan firmalara ve hukuki zorunluluklar ve yasal sınırlamalar çerçevesinde bağımsız denetim şirketlerine aktarılabilecektir.
5. KİŞİSEL VERİ TOPLAMANIN YÖNTEMİ VE HUKUKİ SEBEBİ
Kişisel verileriniz, faaliyetlerimizi yürütmek amacıyla TM Denetim tarafından çalışan beyanları, kartvizit, kariyer siteleri, ERP yazılımı, insan kaynakları sistemi ve yazılımı, formlar, tedarikçiler, loglama, e- posta ve farklı kanallar vasıtasıyla ve yukarıda belirtilen hukuki sebeplere dayanarak toplanmaktadır. Bu süreçte toplanan kişisel verileriniz; yukarıda sayılan süreçleri gerçekleştirebilmek amacıyla ve ticari ve işletmesel faaliyetlerimizi yürütmek sebebiyle, iş ilişkisinin başlangıcı ve devamı süresince fiziki ve elektronik ortamda güvenli bir biçimde toplanmaktadır. Bu çerçevede kişisel verileriniz, KVKK’nın 4(2) maddesindeki öngörülen ilkeler ışığında açık rıza temini suretiyle veya 5(2) ve 6(3) maddelerinde öngörülen durumların varlığı halinde, açık rıza temin edilmeksizin işlenebilmekte ve aktarılabilmektedir.
6. KVKK’NIN 11. MADDESİ GEREĞİ İLGİLİ KİŞİ OLARAK HAKLARINIZ
Siz değerli çalışanlarımız, haklarınıza ilişkin taleplerinizi, www.ezgitekstil.com adresindeki formu doldurup imzalayarak şirketimize şahsen veya posta yoluyla iletebilirsiniz. TM Denetim talebin niteliğine göre, talebi en kısa sürede ve en geç otuz (30) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandıracaktır. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi halinde, tarafımızca Kurul tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınacaktır.
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca sahip olduğunuz haklar aşağıdaki gibidir:
- Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
- Madde de öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- (e) ve (f) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
7. BİLGİLERİNİZİN GÜNCELLENMESİ TALEBİ
Topladığımız kişisel verilerinizin doğru ve güncel olması gerekmektedir. Bu nedenle, kişisel verilerinizde herhangi bir değişiklik meydana gelmesi halinde, bu hususu şirketimizin ilgili birimine bildirebilirsiniz. * İşbu Aydınlatma Beyanı (“Beyan”) 02.01.2019 tarihinde hazırlanmıştır. Beyan metninde herhangi bir değişiklik olması durumunda, işbu beyanın yürürlük tarihi ve içeriği güncellenecektir
Geri Ödeme Politikası
Bu politika, iptal edilen, herhangi bir nedenle gerçekleştirilemeyen veya kısmen ödenen işlerde ödenen bedelin tamamının/bir kısmının nasıl iade edileceğini belirler. Bu politika işletmede sunulan tüm hizmetleri kapsar.
BAŞVURU
Koşullar sunulan hizmetlere göre değişiklik göstermektedir. Hizmet teklif formunun açıklamalar kısmında müşteriye yapılan veya yapılacak ödemenin hangi durumlarda ve ne kadarının iade edilebileceği bildirilir.
GERİ ÖDEME İSTEĞİ ALMA
Müşteri yazılı olarak iade talebinde bulunmalıdır. İade talebi aşağıdaki bilgileri içermelidir.
- Müşterinin adı ve iletişim bilgileri
- İade edilen ürün veya hizmetin adı
- İade edilen ürün veya hizmetin miktarı
- Geri ödeme talebinin tarihi ve saati
- Geri ödeme talebinin incelenmesi
İADE ONAYI VERİLMESİ
İade talebinin uygun olması durumunda iade onayı verilecektir. Müşteriye yazılı veya sözlü olarak iade onayı verilir.
GERİ ÖDEME YAPMA
İade onayı verildikten sonra iade yapılır. İade süreci, ürün veya hizmetin iade edilmesi, iade ücretinin ödenmesi veya iade karşılığında müşteriye başka bir ürün veya hizmet sunulması şeklinde olabilir.
Müşteri Şikayet Politikası
Bu politika, müşteri şikayetlerinin nasıl alınacağını, araştırılacağını, çözümleneceğini ve müşterilerin satın aldıkları ürün veya hizmetleri nasıl iade edeceklerini belirler. Bu politika işletmede sunulan tüm hizmetleri kapsar.
BAŞVURU
Müşteri Şikâyet Politikasının aşamaları aşağıda açıklanmıştır.
Şikâyetin alınması
Müşteri şikayetleri telefon, e-posta, mektup veya şahsen yapılabilir. Şikâyet bildirimi aşağıdaki bilgileri içermelidir:
- Müşterinin adı ve iletişim bilgileri
- Şikâyet konusu
- Şikâyetin tarihi ve saati
- Şikâyetin ayrıntıları
Şikâyetin en kısa sürede incelemesi gerekmektedir. Soruşturma şikâyetin konusuna göre farklı yöntemler kullanılarak yürütülebilir. Örneğin şikâyet bir ürün veya hizmetle ilgiliyse ürün veya hizmetin araştırılması gerekebilir.
Şikâyetin nedeninin belirlenmesi
Yapılan inceleme sonucunda şikâyetin nedeni belirlenir. Şikâyetin nedeninin belirlenmesi çözümün belirlenmesi açısından önemlidir.
Şikâyetin çözümü
Şikâyetin nedeni belirlendikten sonra çözüm önerisi sunulur. Çözüm önerisi müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde olmalıdır.
Çözümü müşteriye sunmak
Çözüm önerisi müşteriye yazılı veya sözlü olarak sunulur. Müşterinin çözüm teklifini kabul etme veya reddetme hakkı vardır.
Müşteri Memnuniyeti Anket
